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Tácticas de comunicación utilizadas durante la pandemia

que tacticas usaron las empresas en pandemia

Daniel Silva, consultor en comunicación en Guatemala, relata Tácticas de comunicación utilizadas por empresas, grandes y medianas, durante la pandemia (positivas y negativas).

La mayoría de los países en Centro América tuvo su Día D, en el que las autoridades decidieron suspender total o parcialmente las actividades sociales, económicas y educativas. En este escenario de confusión, rumores e incertidumbre, surgió el liderazgo de empresas que se adelantaron a las inminentes decisiones gubernamentales y sencillamente cerraron, con el propósito de proteger la salud de sus colaboradores y clientes.

Puedes escuchar esta clase o entrevista en formato PodCast eligiendo debajo tu plataforma de preferencia 👇🏻

En tiempos de emergencia sanitaria, la comunicación corporativa dejó de lado el enfoque comercial para centrarse en conectar con sus públicos, buscando generar confianza y empatía con innovaciones, soluciones digitales, alianzas colaborativas, consejos de salud, apoyo emocional y recomendaciones de finanzas personales, entre otros enfoques centrados en el usuario.

Durante la entrevista vas a escuchar ejemplos positivos sobre tácticas de comunicación utilizadas por empresas durante la pandemia, grandes y medianas, de manera individual o en alianzas afrontando la crisis de forma acertada. Incluso podrás ver o escuchar el relato de una táctica de comunicación negativa realizada en Chile.

Índice de la entrevista sobre Tácticas de comunicación utilizadas durante la pandemia

Puedes ir al momento exacto del vídeo que desees con solo presionar sobre el tiempo que figura debajo, o elegir al final del artículo, la plataforma de PodCast de tu preferencia:

  • 00:00 Introducción
  • 02:01 ¿Cómo reaccionaron las empresas?
  • 04:28 ¿Qué hicieron las organizaciones?
  • 06:12 Ejemplo 1
  • 06:54 Caso Mc Donalds
  • 08:16 Lavamanos públicos
  • 09:04 Ejemplo 2 – Formación
  • 09:40 Tips de educación financiera
  • 10:52 Ejemplo 3 – Nestlé y el sistema inmunológico
  • 12:42 Ejemplos de alianzas estratégicas
  • 13:18 Alianzas con medios de comunicación
  • 13:56 La Innovación – Centros comerciales
  • 14:18 Plataforma Call & Shop
  • 14:34 Ejemplo Industria Automotriz
  • 15:12 ¿Cómo comunicar los casos positivos dentro de la empresa?
  • 19:02 Ejemplo Supermercado Paiz, otros.
  • 23:08 Ejemplo de lo que no hay que hacer. Caso de empresa en Chile.

Daniel sostiene que «las empresas deben prepararse para enfrentar diversos escenarios de crisis con relación a la pandemia, desde contagios masivos entre sus colaboradores hasta una decisión gubernamental que afecte su operación y reputación. La estrategia de comunicación se desarrollará por cada escenario, tomando como referencia los protocolos operacionales diseñados por la organización para interactuar con su cadena de valor”.

A partir del comportamiento corporativo de la empresa en pandemia se diseña e implementa la estrategia de comunicación, por cada escenario probable identificado, definiendo objetivos, públicos prioritarios, materiales de uso interno y externo, voceros internos y externos (aliados), acciones y canales de comunicación, monitoreando en tiempo real el espectro noticioso, agendas de actores clave y la conversación en redes sociales.

Debajo encontrarás las principales plataformas (o aplicaciones Spotify, Apple, Google, Ivoox, otros) de PodCasts para que selecciones la que utilices en tu dispositivo móvil. Con solo hacer clic sobre ella se abre la aplicación. Además puedes utilizar el reproductor que aparece al final de este artículo para escuchar el audio aquí mismo.

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