Rumor en las Organizaciones

Published by Juan Jose Larrea on

Todo sobre el Rumor en las Organizaciones. ¿Cuándo es rumor? ¿Cuándo deja de serlo? ¿Cómo prevenir los rumores?

Un tema fascinante y temido por todos los profesionales de la Comunicación Interna.

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Temario: Rumor en las organizaciones

  • 00:01 Introducción
  • 00:18 ¿A qué llamamos Rumor en las organizaciones?
  • 06:40 Escenarios para el Rumor
  • 07:45 ¿Cómo enfrentar los Rumores?
  • 11:35 Consecuencias
  • 12:49 ¿En tu Organización?

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¿A qué llamamos rumor?

El rumor consiste en una explicación que no ha sido verificada, que circula de boca en boca y que se refiere a un objeto, un acontecimiento o un asunto de interés público. Ver explicación en vídeo.

  • Canales informales de comunicación.
  • Información que aporta novedades sobre alguna cuestión de actualidad; de lo contrario sería leyenda.
  • Su objetivo es convencer (no es una historia o cuento que tiene como objetivo entretener).
  • Abierto a interpretaciones.
  • De interés público.
  • Posee una fuente no oficial.
  • Corre de boca en boca, de tu a tu.
  • Requiere consenso.
  • Llega a través de personas que uno confía. No se busca veracidad ni verificación.
  • ¿Los rumores siempre son falsos?

Escenarios para el rumor

  • Información oficial de la organización es escasa.
  • Falta de un plan estratégico de comunicación.
  • Departamento de Comunicación ineficiente o inadecuado.
  • Poca claridad en la información difundida, provocando confusión en los conceptos.

¿Cómo enfrentar los rumores en la organización?

  • Plan efectivo de Comunicación Interna y Externa.
  • Generar confianza en los medios de comunicación oficiales, evitando que acudan a otras fuentes.
  • Cuando se produzca un acontecimiento de especial importancia, debe difundirse, rápidamente, el máximo de información que explique el suceso.
  • Si el rumor se confirma por medios oficiales, deja de ser rumor (en el caso de ser cierto). 
  • ¿Qué le interesa al público interno de la empresa?
  • ¿Está la comunicación interna liderada al más alto nivel?
  • ¿Sobre qué hablamos?
  • ¿Verificamos?
  • ¿Cómo es el estilo de lenguaje corporativo? ¿Público multicultural?
  • ¿Qué acciones comunicativas se realizan frente al rumor?
  • ¿Existen estrategias para neutralizar rumores?

Consecuencias

  • Reducen la productividad.
  • Debilitan el estado de ánimo de los empleados.
  • Manchan la reputación.
  • Interfieren con la comunicación formal de la organización.
  • Perjudican las ventas.
  • Afectan adversamente la cotización de las acciones.
  • Otros.

Los Rumores en tu Organización

  • ¿Qué tipo de rumores existen?
  • ¿Hubo crisis?
  • ¿Cómo se los combatió?
  • ¿Cómo gestionaron la crisis por culpa del rumor?

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